Hoy en día una persona al llegar a un sitio no pregunta como hace unos años donde está el baño. Hoy preguntan donde hay un enchufe para conectar el teléfono y la contraseña del WiFi.

Todos estamos alrededor de 4 horas por día en redes sociales y con el desarrollo de los Smartphones el consumo se da en cualquier momento y situación. Las empresas deben aprovechar esto para convertir las redes sociales en un canal que las vincule con sus clientes.

Los Call Centers cada vez usan menos los teléfonos y se transforman en centros de atención al cliente online, respondiendo consultas desde las redes sociales. Ya sea por medio de un formulario, un mensaje directo o un # el cual permite seguir las consultas. El 0800 se va eliminando paulatinamente.

Esto lo podemos ver en los perfiles de UPS o Banco Galicia. Ambos tienen un centro de atención dentro de Facebook que permite gestionar reclamaciones o contestar las dudas de los usuarios. Las personas ahora tienen otras opciones que esperar que una operadora le solucione un problema por teléfono. Muchas preferimos escribir un whatsapp, un inbox o dejar un mensaje público en el muro y las empresas no tienen más remedio que adaptarse a lo que el cliente demanda.

Pero ¿Qué beneficios nos traen las Redes Sociales?

• Mejorar el posicionamiento Orgánico. A los buscadores les encanta que estén hablando de nuestra marca en varios sitios al mismo tiempo.
• Influenciadores . ¿Sabes lo qué es? Aquellas personas que se ponen la camiseta de tu empresa y disfrutan de hablar de ella como si fuese propia.
• Fidelización de clientes. Además del contacto cara a cara, una consulta bien resuelta en redes sociales resulta en un cliente contento que se llevará una buena impresión y pueda hablar bien de la marca.
• Conocer las tendencias del mercado antes de que se pongan en práctica. Las redes sociales bien usadas pueden servirnos para hacer una investigación de mercado sumamente fiable a un módico presupuesto.
• Promocionar productos o servicios optimizando la inversión. La hipersegmentación permite una eficiencia en las campañas muy difícil de conseguir con los medios tradicionales
• Ver qué está haciendo la competencia. Sabemos que sos un gran stalker y en marketing es fundamental seguir de cerca a la competencia.

Cuando se toma la decisión de estar en redes sociales, lo más importante es tener un objetivo claro y una estrategia para conseguirlo. ¿Qué implica?

• Analizar cada red social, para saber que posibilidades ofrece cada una y de esta forma considerar en cuáles nos conviene estar y como sacar provecho de nuestra presencia en ellas.
• Analizar nuestro público:Qué plataformas utilizan, para qué las utilizan, en qué horarios y con que frecuencia, de qué manera prefieren que les tratemos...
• Tener un objetivo claro, ya sea aumentar la notoriedad, mejorar el posicionamiento, conseguir más visitas a las tiendas, ventas on-line, etc.

Dicen que en internet la competencia no es entre grandes y pequeños sino entre rápidos y lentos. Esto hay que tenerlo muy en cuenta y actualizar contenidos constantemente para que los usuarios estén siempre a la última y por supuesto en responder a los comentarios y preguntas lo antes posible. La comunicación entre la marca y el público debe ser siempre muy fluida.

En Connaxis nos dedicamos a estudiar a las empresas, para poder estar con ellos en el proceso ya sea de iniciarse en las redes sociales o de dar un giro a la comunicación de la misma con otra imagen de marca y objetivos. Buscamos el éxito online de cada cliente.

Contános, ¿Cómo es tu presencia online?